چهارمین قدم چشماتونه که وقتی باهات صحبت میکنه باید بهش نگاه کنی چشم در چشم
قدم پنجم گوش دادن موثر هست به موثر دقت کنید، یعنی گوش دادنی که با نهایت دقت و توجه و تلاش برای درک کردن باشه
و در نهایت قضاوت و سرزنش نکنید گاهی اوقات فقط باید بشنوی حتی راه حلم ندی