صدای مشاور ۱۴۸۰؛ کمک حال شما در شرایط سخت
همه افراد در برهه هایی از زندگی خود با مشکلات و بحرانهایی رو به رو می شوند. این مشکلات میتوانند ناشی از مسائل و استرسهای محیطی و یا ناشی از بحرانهای درونروانی باشند. هنگام برخورد با مشکلاتی که فشار روانی زیادی به بار میآورند مغز درگیر پردازش هیجانات زیادی خواهد شد. این درگیری مانع از این میشود که فرد بتواند از تمام ظرفیتهای مغز خود برای حل مشکلات استفاده کند. در این شرایط است که استفاده از خدمات مشاوره اهمیت پیدا میکنند.
مشاوران و روانشناسان میتوانند در این موقعیتها به کمک فرد بیایند. آنها در ابتدا مدیریت هیجانی را آموزش میدهند، سپس با رویکردهای حل مسئله محور کمک میکنند که مراجع بتواند به ترتیب اولویت با مشکلات خود رو به رو شود و آنها را حل و فصل کند. اگر این مشکلات بیشتر ناشی از تعارضات درون روانی و شخصیتی باشد درمانگر ارزیابیهای روانی خود را آغاز میکند و با رسیدن به تشخیص درست در این باره تلاش خواهد کرد تا در طی جلسات روان درمانی متعدد به ارتقای سلامت روان فرد کمک کند.
تاریخچه صدای مشاور بهزیستی
همانطور که میدانید سازمان بهزیستی یکی از نهادهای متولی رفاه اجتماعی است که خدمات مشاوره را در دو سطح پیشگیری و آموزش در دستور کار خود دارد. در همین راستا و به جهت کاهش آسیبهای اجتماعی این سازمان در فروردین سال ۱۳۷۱ با دو خط و دو مشاور با شماره ۱۴۸0 شروع به فعالیت نمود و سپس، در سال ۱۳۷۲ در تهران خطوط به ۱۰ خط افزایش یافت و کم کم فعالیت خود را با ۷۰ نفر از کارشناسان که فارغ التحصیل در دو مقطع کارشناسی ارشد و دکتری در رشته های روانشناسی و مشاوره بودند در ساختمانی در خیابان رشت تهران آغاز کرد.
در این مرکز مجموعاً تعداد ۱۰۲ کارشناس که در هر شیفت کاری حدود ۳۲ نفر مشغول به ارایه ی خدمات تخصصی روانشناسی و مشاوره هستند. شیفتهای کاری هم همه روزه حتی روزهای تعطیلات رسمی (از بعد از شیوع بیماری کرونا) از ۸ صبح تا ۱۲ شب بوده و در هر روز ۱۰۰ ساعت مشاوره ارایه میشود.
در چه زمینه هایی مردم میتوانند از صدای مشاور خدمات دریافت کنند؟
اگر با شماره ۱۴۸۰ صدای مشاور تماس گرفته باشید، می بینید که اپراتور صدا بخش های مختلفی را از جمله خانواده، پیش از ازدواج و طلاق (۵۹ کارشناس)، کودک، نوجوان و تحصیلی(۲۸کارشناس)، روانشناس بالینی (افسردگی، وسواس و اضطراب) (۳۰ نفر کارشناس) معرفی میکنند. تمام خدمات معرفی شده در مدت ۲۵ دقیقه و رایگان می باشند و شهروندان عزیز ما فقط هزینه تلفن را پرداخت میکنند و هیچ هزینه ای بابت مشاوره ها نمی پردازند.
صدای مشاور سازمان بهزیستی با شماره ۱۴۸۰ بصورت شبانه روزی و رایگان آماده ارائه خدمات به هم میهنان عزیز ایران در شرایط عادی و جنگی حوزه های مختلف از جمله حوزه های زیر است:
- مدیریت اضطراب و ترس ناشی از شرایط جنگ
- راهنمایی برای مدیرت استرس ها
- راهنمای و مشاوره برای تقویت روابط بین فردی
- راهنمایی ومشاوره به والدین و مربیان برای ارتباط با فررندان و کودکان
- ارائه خدمات مشاوره سوگ
- راهنمایی برای تخلیه مناسب هیجانها مراکز مشاوره حضوری سازمان بهزیستی اعم از دولتی و غیردولتی آماده ارائه خدمات مشاوره و روانشناسی و مددکاری اجتماعی میباشند.
در هر شیفت کاری یک سوپروایزر (استادی که وظیفه ی نظارت بر کار حرفه ای مشاوران را بر عهده دارد) حضور دارند و بر فرایند مشاورهها و مسائلی که ممکن است در خلال مشاوره بوجود بیاید نظارت دارند و مردم عزیز ما میتوانند با اطمینان خاطر از این خدمات استفاده کنند.
جمع بندی
سامانه صدای مشاور۱۴۸۰ جهت مشاوره غیرحضوری و تلفنی از سوی سازمان بهزیستی درنظر گرفته شده است. این سامانه تلفنی همه روزه از ساعت هشت صبح تا ۲۴شب به صورت رایگان مشاوره روانشناسی میدهد.
کارشناسان این خط در همه زمینهها ازجمله شرایط بحرانی موجود. کودک و نوجوان، تحصیلی و تربیتی، شغلی، مشکلات خانوادگی، سوالات پیش از ازدواج و روانشناسی بالینی شامل اختلالاتی نظیر افسردگی، اضطراب و وسواس به مردم ارائه خدمت میکنند.
تماس با خط ۱۴۸۰ محرمانه و امن است. مشاوره تلفنی یک ارتباط قراردادی، حرفهای و مداخلهای است که توسط یک مشاور مجرب و آموزش دیده و یک تماس گیرنده با رعایت اصول مشاورهای از طریق تلفن انجام میگیرد.
بهرهمندی از فواید تماس با ۱۴۸۰ برقراری ارتباط با این سامانه موجب میشود که تماسگیرندگان در بیان افکار و احساسات خود احساس امنیت و راحتی بیشتری کنند و متعاقب آن امکان برقراری ارتباط عمیقتری فراهم میشود تا مشاوران نیز در زمینههای متفاوت، پیشنهادها و آگاهیهای لازم را ارائه دهند.
